大学MOOC 客户关系管理(南京邮电大学)1450422183 最新慕课完整章节测试答案

第二章课后测试题

1、多选题：
‍2. 实行会员卡的企业，通常都会（ ）‏‍‏
选项：
A: A. 收集会员信息
B: B. 了解会员购买情况
C:  C. 针对会员实施营销活动
D: D.努力将会员变成忠诚客户
答案: 【 A. 收集会员信息;
B. 了解会员购买情况;
 C. 针对会员实施营销活动;
D.努力将会员变成忠诚客户】

2、多选题：
‌3.客户为企业提供的价值包括（ ）​‌​
选项：
A: A.