大学MOOC 客户关系管理(南京邮电大学)1450413196 最新慕课完整章节测试答案

第二章课后测试题

1、多选题：
‎2. 实行会员卡的企业，通常都会（ ）‏‎‏
选项：
A: A. 收集会员信息
B: B. 了解会员购买情况
C:  C. 针对会员实施营销活动
D: D.努力将会员变成忠诚客户
答案: 【 A. 收集会员信息;
B. 了解会员购买情况;
 C. 针对会员实施营销活动;
D.努力将会员变成忠诚客户】

2、多选题：
​3.客户为企业提供的价值包括（ ）‎​‎
选项：
A: A. 成本优势
B: B. 品牌优势
C: C. 口碑
D: D. 市场价值
答案: 【 A. 成本优势;
B. 品牌优势;
C. 口碑;
D. 市场价值】

3、多选题：
‍4.影响客户关系管理发展的因素包括（ ）‏‍‏
选项：
A: A. 企业对客户价值的重新认识
B: B. 数据仓库的发展
C: C. 商业智能的发展
D: D. 信息技术
答案: 【 A. 企业对客户价值的重新认识;
B. 数据仓库的发展;
C. 商业智能的发展;
D. 信息技术】

4、判断题：
​1. Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。​​​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

5、判断题：
‍5. 会员卡都是免费的，没有收费的。‏‍‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】