大学MOOC 商务沟通——策略、方法与案例(宁波工程学院)1462177167 最新慕课完整章节测试答案
第一章 商务沟通概论
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测验1
1、单选题：
1.下列关于沟通的类型说法正确的是（ ）
选项：
A: 语言比非语言表达方式更重要，作用更加明显。
B: 口头沟通能使解说者对于自己听到的信息及时回应，而书面沟通常常不具备这种内在的反馈机制。
C: 根据在群体或组织中沟通传递的方向，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。
D: 在向上沟通中，“上”应是主体。
答案: 【 口头沟通能使解说者对于自己听到的信息及时回应，而书面沟通常常不具备这种内在的反馈机制。】
2、单选题：
下列关于沟通过程说法正确的是（ ）
选项：
A: 信息发送者主要是个人。
B: 译码是信息发送者将信息的意义符号化，编成一定的文字等语言符号及其他形式的符号的过程。
C: 噪声发生在发送者和接收者之间，分为外部噪声.内部噪声两种。
D: 沟通过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。
答案: 【 沟通过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。】
3、单选题：
下列关于商务沟通说法正确的是（ ）
选项：
A: 商务沟通是一种特别的沟通，所以并不遵循沟通的原则。
B: 沟通的基本特征就是实现信息共享。
C: 每个商务沟通只有一个目标。
D: 商务沟通的结果受到环境条件的巨大影响。影响商务沟通的环境因素很多，主要的是沟通的噪音。
答案: 【 沟通的基本特征就是实现信息共享。】
4、单选题：
关于沟通内容和方式分析错误的是（ ）
选项：
A: 所有的商务沟通的目的都会包括希望自己的观点被对方所接受。为此，观点就必须足够明确。
B: 除了表明自己的观点外，沟通包含的信息就是帮助对方理解和分析沟通的话题，井提供做出反馈决定的依据。
C: 沟通者在选择表达方式时，需要根据所要表达信息的特点，选择那种既便于表达，又便于理解，而且效率又高.速度又快的表达方式。
D: 语言的选择和运用要充分考虑对方的心理特点和知识背景。
答案: 【 所有的商务沟通的目的都会包括希望自己的观点被对方所接受。为此，观点就必须足够明确。】
5、单选题：
商务沟通中对质量和客户需求的重视不体现在（ ）
选项：
A: 当今许多经营灵活.反应敏捷的公司通过关注顾客的需求进行重新定位而成长起来。
B: 在同质化的竞争时代，顾客资产变得越来越重要。
C: 绝大多数公司通过精确了解顾客需求来制定生产计划。
D: 注重质量和客户需求，核心仍在于沟通。
答案: 【 绝大多数公司通过精确了解顾客需求来制定生产计划。】
6、单选题：
关于沟通表述正确的是（ ）
选项：
A: 只要沟通时间选得对，没有不成功的沟通。
B: 沟通所选择的地点对沟通的影响没有时间选择的影响那么大。
C: 选择不同的时间进行沟通会影响人们对信息的理解。
D: 只要我和他说过了，就可以说我和他有了一个完整的“沟通”了。
答案: 【 选择不同的时间进行沟通会影响人们对信息的理解。】
7、多选题：
1.有效沟通的意义包括（)。
选项：
A: 传递和获得信息
B: 满足个体的需要
C: 改善人际关系
D: 实现组织内部任务目标
答案: 【 传递和获得信息;
满足个体的需要;
改善人际关系;
实现组织内部任务目标】
8、多选题：
关于双向沟通与单向沟通的比较，正确的有（ ）。
选项：
A: 双向沟通会比单向沟通耗费更多的时间
B: 双向沟通中，信息发送与接收的准确性大大提高
C: 双向沟通的双方对沟通的满意度一般更高
D: 单向沟通中与主题无关的信息较易进入沟通过程，单向沟通的噪声比双向沟通要大得多
答案: 【 双向沟通会比单向沟通耗费更多的时间;
双向沟通中，信息发送与接收的准确性大大提高;
双向沟通的双方对沟通的满意度一般更高】
9、多选题：
下列关于有效的商务沟通的共同特征正确的是（ ）
选项：
A: 有效的商务沟通的共同特征是：清晰.准确.简明.具有建设性和礼貌。
B: 商务沟通中的清晰即表达清晰。
C: 准确是衡量信息质量的最重要指标，也是决定沟通结果的重要因素。
D: 要达到建设性的要求，沟通就应当是积极而富有活力的。
答案: 【 准确是衡量信息质量的最重要指标，也是决定沟通结果的重要因素。;
要达到建设性的要求，沟通就应当是积极而富有活力的。】
10、多选题：
商务沟通是新环境中获取竞争优势的重要手段的原因有（ ）
选项：
A: 在现代社会，原料.资本和劳动力已经不再是获取竞争力所必需的关键要素。
B: 从公司外部看，良好的沟通是创造外部竞争优势所必需的。
C: 从公司内部看，如果部门之间缺乏良好的沟通，人们就无法获得和传递所需要的信息，也会缺乏合作所需要的基本信任，公司就会在竞争中陷入困境。
D: 沟通良好的员工就能比其他人更好地建立.维持和改善工作中的人际关系，获得更多的支持和合作机会。
答案: 【 在现代社会，原料.资本和劳动力已经不再是获取竞争力所必需的关键要素。;
从公司外部看，良好的沟通是创造外部竞争优势所必需的。;
沟通良好的员工就能比其他人更好地建立.维持和改善工作中的人际关系，获得更多的支持和合作机会。】
11、多选题：
商务沟通的发展趋势有（ ）
选项：
A: 对质量和客户需求的重视
B: 现代信息技术被广泛用于商务活动中
C: 商务沟通呈多元化发展趋势
D: 讲求团队精神
答案: 【 对质量和客户需求的重视;
现代信息技术被广泛用于商务活动中;
商务沟通呈多元化发展趋势;
讲求团队精神】
12、多选题：
下列说法正确的有
选项：
A: 每位管理者都应该跟上时代前进的步伐，学习使用新技术更好地通过运用这些信息技术实现高效沟通。
B: 管理者需要尽可能多的了解跨文化沟通的知识，在尊重对方基础上，灵活.机智地与来自不同国家和文化的人沟通，并且帮助来自不同文化背景的员工做到互相理解。
C: 结组或形成团队的优势在于能够互相学习，共同认识问题.解决问题，
D: 沟通既可以促进领导改进管理方式，又可以调动广大职工参与管理的积极性，使职工增强信心。
答案: 【 每位管理者都应该跟上时代前进的步伐，学习使用新技术更好地通过运用这些信息技术实现高效沟通。;
结组或形成团队的优势在于能够互相学习，共同认识问题.解决问题，;
沟通既可以促进领导改进管理方式，又可以调动广大职工参与管理的积极性，使职工增强信心。】
第二章 口头沟通
测验2
1、单选题：
下列不属于口头沟通优点的是（ ）
选项：
A: 可以综合运用多种手段和媒体，适合于复杂问题的沟通。
B: 可以较快获得对方的反馈。
C: 沟通失真的潜在可能性很小。
D: 有利于培养感情，建立友好关系。
答案: 【 沟通失真的潜在可能性很小。】
2、单选题：
下列关于口头沟通错误的是（ ）
选项：
A: 口头沟通方式中重要的沟通手段之一是面谈。
B: 发言的种类包括传递信息的发言.引荐发言，以及介绍.总结和汇报等三种。
C: 介绍.总结和汇报这类口头发言要求语言正式。
D: 演讲通常是一种事先经过充分准备的.正式的口头沟通。
答案: 【 介绍.总结和汇报这类口头发言要求语言正式。】
3、单选题：
在商务沟通中下列做法中，不正确的是（ ）
选项：
A: 在会面之前整理好自己的着装，穿着简洁大方。
B: 双方坐下交谈时，交叉双臂斜靠在椅子上。
C: 与对方交谈前后，有礼貌地问候。
D: 交谈过程中，适当的与对方有眼神接触。
答案: 【 双方坐下交谈时，交叉双臂斜靠在椅子上。】
4、单选题：
下列称谓不恰当的是（ ）
选项：
A: 我国尊老爱幼，所以碰到不认识的上了年纪的人都称呼“老大爷”.“老奶奶”，对方肯定会很高兴。
B: 接见大使馆官员可以称呼大使先生。
C: 在办公室里可以直接叫共事多年的同事的名字。
D: 公司里对私交比较好的领导直呼其名。
答案: 【 我国尊老爱幼，所以碰到不认识的上了年纪的人都称呼“老大爷”.“老奶奶”，对方肯定会很高兴。】
5、单选题：
通常否定他人时做法不太恰当的是（ ）
选项：
A: 在倾听中保持沉默，把无言的“不”传达给对方。
B: 让对方自我否定，放弃原来提出的问题。
C: 直接干脆给对方否定的答案。
D: 先予以肯定，再转折一下，用“然而”作实质性的否定。
答案: 【 直接干脆给对方否定的答案。】
6、单选题：
关于语言表达中运用含蓄，不正确的是（ ）
选项：
A: 对于只可意会.不可言传的事情，采用含蓄的表达手法是最合适不过的。
B: 含蓄既可以起到暗示作用，又可使说话人不失矜持和自尊。
C: 含蓄在启示的同时可以避免分歧，不伤和气。
D: 含蓄通常不可避免地就会晦涩难懂。
答案: 【 含蓄通常不可避免地就会晦涩难懂。】
7、多选题：
通常口头沟通的清晰包括（ ）。
选项：
A: 准确
B: 发音清晰
C: 简洁
D: 有活力
答案: 【 发音清晰;
简洁;
有活力】
8、多选题：
下列哪些方面可以体现有效口头沟通的效果特征（ ）
选项：
A: 强化现有的积极的观点
B: 产生新的观点
C: 强调双方的观点
D: 修改或转变现有的观点
答案: 【 强化现有的积极的观点;
产生新的观点;
修改或转变现有的观点】
9、多选题：
说服力来源于（ ）。
选项：
A: 让对方获得利益
B: 让对方感到亲切
C: 让对方消除心理障碍
D: 是对方的朋友
E: 是双赢
答案: 【 让对方获得利益;
让对方感到亲切;
让对方消除心理障碍;
是双赢】
10、多选题：
自我介绍中不恰当的是（ ）
选项：
A: 镇定.自信.清晰地表述自己的特点，流露出友善.关怀.自信的眼神。
B: 详细介绍，娓娓道来，通常包括姓名.年龄.籍贯.职业.履历.兴趣等要素。
C: 掌握分寸。只介绍自己的长处，最好不介绍弱点。
D: 自我介绍通常无需辅以证明材料：身份证.工作证.获奖证书等 。
答案: 【 掌握分寸。只介绍自己的长处，最好不介绍弱点。;
自我介绍通常无需辅以证明材料：身份证.工作证.获奖证书等 。】
11、多选题：
提问需要注意的技巧（ ）。
选项：
A: 提问要提对方能回答的问题
B: 提问要区分对象
C: 提问时态度要谦逊
D: 提问要讲究方法
答案: 【 提问要区分对象;
提问时态度要谦逊;
提问要讲究方法】
12、多选题：
幽默的作用有（ ）。
选项：
A: 表现自己的高人一等
B: 化解矛盾，缓和气氛
C: 含蓄地表示拒绝
D: 作为有力的反击武器
E: 化解难看和尴尬
答案: 【 化解矛盾，缓和气氛;
含蓄地表示拒绝;
作为有力的反击武器;
化解难看和尴尬】
第三章 非语言沟通
测验3
1、单选题：
下列关于非语言沟通错误的是（ ）
选项：
A: 在沟通中，语言非语言沟通各占一半。
B: 所谓非语言沟通，是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声调眼神.手势.空间距离等进行沟通。
C: 在沟通过程中，非语言沟通与语言沟通关系密切，经常相伴而生。
D: 非语言沟通的作用非常丰富。
答案: 【 在沟通中，语言非语言沟通各占一半。】
2、单选题：
下面关于非语言沟通的陈述，错误的是（ ）
选项：
A: 当我们告诉朋友和家人我们一切都好时，我们眼中的泪水和颤抖的声音会不自觉地泄露真相。
B: 有时，一个眼色和低下头可能故意告诉对方我们的话不是真的。
C: 当语言信息和非语言信息相矛盾时，我们应该相信语言信息。
D: 我们的瞳孔放大.声带的紧张程度.....等非语言沟通很难控制。
答案: 【 当语言信息和非语言信息相矛盾时，我们应该相信语言信息。】
3、单选题：
下列关于目光接触作用错误的一项是（ ）
选项：
A: 目光接触是沟通反馈的一种重要形式，使沟通成为完全连续的过程。
B: 在各种情感的交流方面，语言比目光接触有强的表达效果。
C: 目光接触直接调整和控制沟通者之间的相互作用水平。
D: 目光接触可以传达肯定或否定.提醒.监督等信息。
答案: 【 在各种情感的交流方面，语言比目光接触有强的表达效果。】
4、单选题：
下列不能体现非语言沟通原则的是（ ）
选项：
A: 非语言沟通，比如某手势，在各种场合通常有着不变的含义。
B: 各种语言信息与非语言信息或多或少会同时发生。
C: 无论是做或者是不做表态时，都会表现一个人的态度。
D: 一个雇员在考虑回答主管的问题时，眼睛游离不停或盯着地板，大部分人都会怀疑该雇员是否在讲实话。
答案: 【 非语言沟通，比如某手势，在各种场合通常有着不变的含义。】
5、单选题：
不属于非语言沟通要遵的基本原则的是（ ）
选项：
A: 适应性原则。
B: 自然原则。
C: 普适性原则。
D: 谨慎原则。
答案: 【 普适性原则。】
6、单选题：
想要正确解读非语言沟通，不推荐的理念是（ ）
选项：
A: 非语言暗示通常是难以理解的。
B: 一些非语言暗示比其他暗示更重要。
C: 我们要充分相信自己解读非语言暗示的能力。
D: 我们并不如自己所认为的那样擅长于解读非语言暗示。
答案: 【 我们要充分相信自己解读非语言暗示的能力。】
7、多选题：
下列关于非语言沟通的作用的陈述，正确的有（ ）
选项：
A: 摆动手可能强调不赞成。
B: 端庄的姿势.微笑，以及充满活力的动作会是对有关最近获得升迁的口头叙述的补充。
C: 每一种非语言动作都只有一个作用。
D: 当一个孩子在运动比赛中朝赛道外的家长看去时，家长快速竖起大拇指可以替代表扬或鼓励的话语。
答案: 【 摆动手可能强调不赞成。;
端庄的姿势.微笑，以及充满活力的动作会是对有关最近获得升迁的口头叙述的补充。;
当一个孩子在运动比赛中朝赛道外的家长看去时，家长快速竖起大拇指可以替代表扬或鼓励的话语。】
8、多选题：
关于非语言沟通的表现形式正确的有（ ）
选项：
A: 目光接触是很重要的非语言沟通方式。
B: 面部表情是另一个可以实现精细信息沟通的非语言途径。
C: 人与人之间所保持的空间距离，直接反映着彼此相互接纳的水平。
D: 研究表明，同学之间的最佳距离是半米之内。
答案: 【 目光接触是很重要的非语言沟通方式。;
面部表情是另一个可以实现精细信息沟通的非语言途径。;
人与人之间所保持的空间距离，直接反映着彼此相互接纳的水平。】
9、多选题：
握手是融身体接触与身体运动于一体的特殊沟通方式，下列有关握手错误的是（ ）
选项：
A: 通常的握手方式，是右手往前偏下伸出，来迎接别人伸出的手，然后两手虎口相触，手掌紧贴，有力地握住别人的手，小幅度但利索地上下晃动几次。
B: 作为主人.上级或女性，在需要握手场合应主动伸手与人相握。
C: 初次见面时，为了表示礼貌，男性先伸手与女性握手。
D: 握手时最好同时观察周围环境。
答案: 【 初次见面时，为了表示礼貌，男性先伸手与女性握手。;
握手时最好同时观察周围环境。】
10、多选题：
下列属于非语言沟通的原则的是（ ）
选项：
A: 非语言行为总是在沟通。
B: 非语言都有共同的沟通含义。
C: 非语言行为是高度可信的。
D: 非语言行为属于元信息沟通。
答案: 【 非语言行为总是在沟通。;
非语言行为是高度可信的。;
非语言行为属于元信息沟通。】
11、多选题：
下列对于非语言行为的理解，正确的有（ ）
选项：
A: 两个多年不见的老朋友见面后热情地拥抱.夸张的动作甚至激动的尖叫，都很正常。
B: 历经一番磨难之后常会高兴地热泪盈眶。
C: 触摸被认为是人际交往最有力的方式，所以在安慰别人时应该首先选择拥抱，这样可以起到很好的安慰作用。
D: 在与日方谈判过程中，看到日方人员低头就认为他们处于劣势。
答案: 【 两个多年不见的老朋友见面后热情地拥抱.夸张的动作甚至激动的尖叫，都很正常。;
历经一番磨难之后常会高兴地热泪盈眶。】
12、多选题：
在解读非语言沟通时，下面哪些陈述是正确的的（ ）
选项：
A: 不要过于关注对方的动作，这些动作暗示可能是毫无用处的。
B: 在沟通中尽可能不要急于下结论，收集更多的语言和非语言信息，尽可能的去分析。
C: 在非语言沟通的表达中，瞳孔是很难控制的部分，同时也能给我们提供较准确的信息。
D: 一个人的非语言集群或组合始终保持其一致性或互补性的。
答案: 【 不要过于关注对方的动作，这些动作暗示可能是毫无用处的。;
在沟通中尽可能不要急于下结论，收集更多的语言和非语言信息，尽可能的去分析。;
在非语言沟通的表达中，瞳孔是很难控制的部分，同时也能给我们提供较准确的信息。】
第四章 书面沟通
测验4
1、单选题：
下列关于书面沟通的陈述，错误的是（ ）
选项：
A: 书面沟通是指以书面或电子为载体，运用文字.图表进行的信息传递过程。
B: 无论是企业的内部部门之间，还是企业和供应商.客户等外部部门之间互相协调.支持.沟通，都会经常使用书面沟通。
C: 书面沟通相比较口头沟通反馈速度更快。
D: 很多业务联系函件，如简历.通知.报告.合同.方案等的撰写都需要一定的书面沟通技巧，遵循一定的原则。
答案: 【 书面沟通相比较口头沟通反馈速度更快。】
2、单选题：
本章中关于售后服务维修配件的案例可以侧面体现出书面沟通的优点，除了（ ）
选项：
A: 适合传达文件.意见.事实
B: 便于保存以备日后查阅
C: 可以细致的考虑，采用更为精确的词
D: 更正式，具有权威性
答案: 【 可以细致的考虑，采用更为精确的词】
3、单选题：
下列哪项不满足书面表达的正确性（ ）
选项：
A: 在表述方式上要符合文章样式的需要，如叙述要讲求事实概括。
B: 在文字表达上要概念明确，判断恰当，推理合乎逻辑。
C: 在文章中可以任意使用简缩语。
D: 在文字书写上要符合定的标准。
答案: 【 在文章中可以任意使用简缩语。】
4、单选题：
关于书面沟通“以读者为中心”原则，下面哪一个句子体现了“以读者为中心”原则？（ ）
选项：
A: 明天下午我们会把你们3月2日预订的羽绒服200件装箱发运。
B: 我们很荣幸授予你3000元最高信用额度。
C: 你的估算没有考虑到通货膨胀。
D: 你们订购的200件羽绒服将于明天下午装箱发运，预计在3月12日抵达贵公司。
答案: 【 你们订购的200件羽绒服将于明天下午装箱发运，预计在3月12日抵达贵公司。】
5、单选题：
书面沟通的写作技巧，不正确的一项是（ ）
选项：
A: 把所有的观点都平铺于纸上。
B: 行文过程中要时刻记着读者。
C: 尽量描述共同利益，以寻求切入点。
D: 需要注意写作先后顺序，这样不容易漏掉要点。
答案: 【 需要注意写作先后顺序，这样不容易漏掉要点。】
6、单选题：
下列哪一项不属于提高书面表达的方法（ ）
选项：
A: 有写作需要时去网上找固定的写作模板即可。
B: 可以从简单写作，比如记录健康状况开始。
C: 在网上发表文章：在网上发表文章，好处总比坏处多。
D: 可以每天写日记。
答案: 【 有写作需要时去网上找固定的写作模板即可。】
7、多选题：
书面沟通