大学MOOC 服务设计基础(南京艺术学院)1207044810 最新慕课完整章节测试答案

章节测试

1、多选题：
‍在视频中给出了两个服务设计的定义，以下属于两个定义的共同点的有？‎
选项：
A: 服务设计是以人为中心的。
B: 服务设计是跨学科方法的系统迭代过程。
C: 服务设计是系统性的创新。
D: 服务设计的关键点有：战略、系统、流程、触点（人员、环境、设施、信息等）。
答案: 【 服务设计是以人为中心的。;
服务设计是跨学科方法的系统迭代过程。;
服务设计的关键点有：战略、系统、流程、触点（人员、环境、设施、信息等）。】

2、填空题：
共享经济的实质是什么，你还可以举出除了租车之外的其他例子吗？‏
答案: 【 共享经济的实质是某一物品的使用权可以为多人所使用，这些人不拥有该物品，但可以通过付费或其他形式获得物品在某一时间段的使用权。最简单的例子就是租车，我们可以通过付费的方式，使用不属于我们所有的车辆。共享经济最早始于社区邻里之间共同使用闲散物品、分享彼此所拥有的技能和知识的公共活动。】

第一周单元测试

1、单选题：
​在视频中给出了两个服务设计的定义，以下不属于两个定义的共同点的是？​
选项：
A: 服务设计是以人为中心的。
B: 服务设计是跨学科方法的系统迭代过程。
C: 服务设计是系统性的创新。
D: 服务设计的关键点有：战略、系统、流程、触点（人员、环境、设施、信息等）。
答案: 【 服务设计是系统性的创新。】

2、多选题：
‍在下列选项中，研究过服务设计的学科有哪些？‏
选项：
A: 经济学
B: 社会学
C: 艺术学
D: 营销学
答案: 【 经济学;
社会学;
营销学】

章节测试

1、填空题：
简要分析用户旅程的特点？​
答案: 【 2016年麦肯锡客户体验专家总结了下它的特点为：
1）它是用户的一个经历，而非仅仅接触点，是接触点连接起来的完整旅程；