大学MOOC 服务营销学(山东工商学院)1450284418 最新慕课完整章节测试答案
第一章 课程导论与服务导航
单元测验
1、单选题：
服务的流程是（ ）。
选项：
A: 先生产再销售，最后消费
B: 先销售再生产，最后消费
C: 先生产再同时销售和消费
D: 先销售再同时生产和消费
答案: 【 先销售再同时生产和消费】
2、单选题：
服务营销的核心问题是管理（ ）。
选项：
A: 真实瞬间
B: 质量
C: 价格
D: 态度
答案: 【 真实瞬间】
3、单选题：
服务的（ ）特征使得服务的定价远比有形产品的定价更为困难。
选项：
A: 无形性
B: 不可贮存性
C: 易逝性
D: 需求不稳定性
答案: 【 无形性】
4、多选题：
在服务营销的理论突破与实践阶段，7Ps被提出，其中新增的3Ps是指（ ）。
选项：
A: 人员
B: 价格
C: 有形展示
D: 渠道
E: 服务流程
F: 促销
答案: 【 人员;
有形展示;
服务流程】
5、多选题：
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
选项：
A: 服务产品不容易向顾客展示
B: 服务产品更容易沟通交流
C: 顾客在购买服务产品时难以评价其质量
D: 服务易于实现标准化
答案: 【 服务产品不容易向顾客展示;
顾客在购买服务产品时难以评价其质量】
6、判断题：
实体产品与服务密不可分，制造业的转型升级走向服务化是必然趋势。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
7、判断题：
服务营销的兴起标志市场营销领域里的服务革命。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
8、填空题：
在“人”与“物” 关系处理上，服务营销更关注的是二者中的：
答案: 【 “人”】
9、填空题：
服务经济的到来由两大潮流汇集：一是服务业的大发展，二是：
答案: 【 制造业业务的服务化趋势】
10、填空题：
服务经济的发展由两大潮流汇集——，——
答案: 【 服务业大的发展、制造业业务的服务化趋势】
第二章 服务攻略
单元测验
1、单选题：
服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（ ）
选项：
A: 分销渠道
B: 人员
C: 过程
D: 有形展示
答案: 【 分销渠道】
2、单选题：
商业模式创新的核心是什么（ ）
选项：
A: 锁定关键业务
B: 挖掘核心资源
C: 提炼价值主张
D: 协调成本收益
答案: 【 提炼价值主张】
3、单选题：
下列新时代服务营销的四大武器哪一个是错的（ ）
选项：
A: 定制
B: 参与
C: 技术
D: 创新
答案: 【 技术】
4、单选题：
STP战略内容不包括下列哪一个选项（ ）
选项：
A: 市场细分
B: 目标市场选择
C: 市场定位
D: 定价
答案: 【 定价】
5、单选题：
美国《 哈佛商业评论》 杂志发表的一篇研究报告指出，多次光顾的顾客比初次登门的顾客可多为企业带来20 %的利润，当市场占有率达到50 ％以上时，重复购买和更新购买会大大超出首次购买的数字。失去20 ％的老顾客意味着带走80 ％的市场。这说明（ ）。
选项：
A: 说服新顾客需要增加一定的费用